Vragen over een aankoop
Ook na uw aankoop kunt u bij Eshop.nl terecht voor vragen over het door u
aangekochte product. Als u een technische vraag heeft kunt u contact opnemen met
één van onze productspecialisten bij de Eshop.nl
klantenservice. Wij zullen er
alles aan doen uw vraag te beantwoorden of het e.e.a. uit te zoeken.
Garantie
Bij de aanschaf van een elektrisch apparaat heeft u als consument recht op een
deugdelijk product. Dit houdt in dat het product moet voldoen aan de
verwachtingen die u daar als consument redelijkerwijs van mag hebben (conformiteitbeginsel).
De garanties waar u als consument al dan wel of niet standaard recht op heeft,
staan hieronder toegelicht.
Wettelijke garantie
U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik.
Heeft u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moet
Eshop.nl aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de
klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan u om aannemelijk te
maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat
(non-conformiteit). Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit, ook dan
zal Eshop.nl de klacht kosteloos voor u verhelpen. Wanneer er geen sprake is van
een non-conformiteit, dan is het uiteraard mogelijk het defect te laten
herstellen waarbij de kosten geheel of gedeeltelijk aan u worden doorberekend.
Fabrieksgarantie
De fabrieksgarantie doet géén afbreuk aan de wettelijke garantie. Dit is een
aanvullende garantie. Een fabrikant geeft fabrieksgarantie op zijn producten.
Dit gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product
verschillen. Let hierbij op de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten
situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen. Als
de fabrikant kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan
kunt u geen aanspraak maken op
de fabrieksgarantie en zijn de kosten voor u. Bij alle producten op onze website
wordt de fabrieksgarantie vermeld.
Verlengde garantie
De verlengde garantie doet géén afbreuk aan de wettelijke garantie. Dit is een
aanvullende garantie op de fabrieksgarantie.
Naar eigen believen kunt u verlengde garantie afsluiten op diverse producten,
tegen betaling van een bepaald bedrag. Gedurende de geldigheidsduur zijn de
meeste gebreken dan gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat
dit aan de gebruiker ligt en niet aan het product. Daarnaast wordt veelal ook de
eventuele vervanging gedekt als een apparaat niet meer te repareren is.
Kijk voor meer info bij
Verlengde garantie,
garantieverzekering, 5 jaar verlengde garantie.
Indien u een product onder de garantie aan wilt bieden bij Eshop.nl, dan
adviseren wij hiervoor onze
garantieprocedure
te volgen.
Garantie procedure
Wanneer er iets niet in orde is met uw product, neem dan contact op met de Eshop.nl
klantenservice. Samen met u zullen wij analyseren wat er aan de hand is.
Nadat is vastgesteld dat er zich een probleem voordoet met uw product, maken wij een
service verzoek voor u aan en ontvangt u een RMA-nummer. U kunt het product dan
versturen naar Eshop.nl of bij Eshop.nl afgeven. Indien
het de uitvoering van uw garantie versneld, zullen wij u adviseren het product
rechtstreeks te verzenden aan het desbetreffende servicecentrum, dan wel
contact op te nemen met de fabrikant voor de uitvoering van uw garantie;
Om voor de uitvoering van garantie voor uw product in aanmerking te komen, biedt
u het product altijd aan samen met een kopie aankoopbewijs van Eshop.nl, een
duidelijke probleemomschrijving met daarop vermeld uw gegevens en het service
nummer. Zonder deze begeleidende stukken is het niet mogelijk uw aanvraag in
behandeling te nemen, noch om u te informeren over de status daarvan;
Na in behandeling name van uw garantieverzoek, wordt u daarvan per e-mail op de
hoogte gebracht door Eshop.nl (mocht u uw product rechtstreeks verzenden naar
het servicecentrum van de fabrikant, dan is dit afhankelijk van het
desbetreffende servicecentrum). Gedurende de uitvoeringsperiode kunt u
informeren naar de status.
Nadat uw product hersteld of vervangen is, wordt het product aan u retour
verzonden. De duur van de afwikkeling is sterk gerelateerd aan het
desbetreffende product en de fabrikant. Eshop.nl is hierbij volledig afhankelijk
van de servicecapaciteit van een fabrikant.
Producten kunnen voor garantie worden verzonden aan:
Eshop.nl
Service afdeling
st. Ceciliastraat 28
5038 HA Tilburg
Verlengde garantie, garantieverzekering, 5 jaar verlengde
garantie
Bij Eshop.nl is het mogelijk bij diverse producten een verlengde
garantieverzekering af te sluiten t/m 5 jaar. Bij het product wordt aangegeven
of dit mogelijk is en welk tarief hiervoor geldt. Indien u hiervan gebruik wilt
maken, kunt u de vijf jaar verlengde garantie eenvoudig meebestellen in het
winkelwagentje door deze optie aan te vinken.
Verlening van de standaard fabrieksgarantie naar 5 jaar
- kostenloze reparatie van uw apparaat gedurende 5 jaar na aankoop
- inclusief vervangen onderdelen, arbeidsloon en transport
- géén eigen risico
- verzekering tegen vallen, stoten en diefstal wanneer uw apparaat
getransporteerd moet worden voor reparatie en tijdelijk op een ander adres
verblijft
De verlengde garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie of aan de
fabrieksgarantie, maar biedt u service, gemak en comfort. Een garantieverzekering zorgt voor
zorgeloos gebruiksplezier van uw apparatuur.
Op apparatuur zit vaak maar een beperkte fabrieksgarantie. Gaat uw apparatuur
stuk na de fabrieksgarantietermijn en kunt u conform de wettelijke garantie niet
aantonen (na 6 maanden) dat het defect zich bij aanschaf al voordeed, dan zijn de kosten
in de meesten gevallen voor uw rekening.
Met een garantieverzekering kunt u de fabrieksgarantie verlengen. Daarnaast
biedt de garantieverzekering ook dekking bij externe onheilen en diefstal.
Heeft u een garantieverzekering afgesloten, dan betaalt u geen kosten voor te
vervangen onderdelen. Ook betaalt u geen kosten voor de reparatie en géén eigen
risico.
Kiest u voor de garantieverzekering, dan sluit Eshop.nl deze voor u af bij
Actua Assurantiën.
DOA-regeling
Doet een probleem met een product zich voor binnen de eerste 2 maanden na aankoop, dan
hanteert Eshop.nl de DOA-regeling (Dead on Arrival). Nadat u melding gemaakt
heeft bij de Eshop.nl klantenservice van een defect of niet correct
functionerend product binnen 2 maanden na aankoop, zorgt Eshop.nl voor
een vervangend exemplaar. Hiervoor ontvangt u een RMA-nummer en de stappen die u
moet doorlopen.
|
